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做好新开诊医院物业服务工作的几点经验
更新日期:2019-01-08  浏览:747
            九层之台 起于累土。友谊医院通州院区是在原新华医院原址上建立,原来按照二级医院建设,现为三甲医院使用,房屋内部结构,布局及各类设施不符合三甲医院要求。友谊医院承接后,对房屋内部结构、线路、设备设施等进行了大规模改造,购进了大量医疗设备、器械、病床、办公用品等,通过上级机关、院方、供货商、施工方、物业服务等多方共同努力,使其适应友谊医院医疗工作要求。经过医院领导、医护人员和患者等数十次测试,认为达到了开诊所需要求,医院已于12月22日试开诊,为城市副中心建设及人民群众提供高水平医疗服务。
我有幸参与了开业前的物业服务保障准备工作,深知医院开业准备工作的艰辛与不易开业时间定的早,不仅要赶进度,还要保质量,没有节假日,没有白天黑夜,十多次日夜连轴转,再加上进入冬季,天气寒冷,对大家付出的辛苦,感受颇深!现将我们做好开业前物业服务保障工作的几点经验,进行认真归纳总结,供大家参考借鉴
加强培训,提升素质,为医院开诊运行提供专业化的物业服务保障。“玉不琢,不成器;人不学,不知义。”知识是每个人成长的基石。员工素质决定了工作标准、质量以及甲方对工作的满意度。我们招收的员工,多来自周边居民、前物业公司,外来务工人员。他们绝大多数人员,没有从事过医院物业服务工作。进行集中培训,是提高员工素质的有效途径。
我们组织全体员工参加了院方组织的消防培训,邀请高低压设备制造商、施工方,为全体电工讲解设备构造、工作原理、进出线路分布、工作中注意事项等,通过系统培训,增强了员工对电力设备设施的认知,提高了设备保障技术水平组织液氧站人员到北大第一医院进行学习培训、参加值班运行通过一段时间学习,能够胜任液氧站值班工作要求我们邀请护理部老师,对导医人员进行礼仪规范、医疗知识、工作规定要求等相关培训,提高了她们专业知识水平。为增强她们的实际工作能力,安排她们在友谊医院西院区进行跟班学习半个多月。回到新院区后,组织她们熟悉医院环境,并进行笔试考核在医院组织的多次测试工作中,导医人员良好的外在形象,满意的咨询服务效果,受到医护人员好评在做好日常电梯运行服务工作的同时,组织司梯人员学习业务知识,邀请了职业技术学院宋老师,对员工考取电梯上岗证相关知识进行专题授课培训,为考取电梯上岗证,进行认真准备,在12月5日参加的职业考试中,27名员工获得了司梯上岗证。他们主动参加院方组织的守护天使志愿者培训,增强了她们为患者服务的爱心、责任心。保洁部结合工作实际,组织员工进行了多次业务知识培训,邀请感控科老师进行感控知识培训,使她们熟知了医院保洁工作的标准要求,增强了她们干好工作的信心。较好的员工素质,为保障医院试开诊运行奠定了良好的基础。
严查细纠,消除隐患,为医院开业提供可靠的设备运行保障。今天认真几分钟,省去将来几日烦。前期,项目代表院方同多个施工方进行设备设施交接,配合院方对高低压设备、热力站、蒸汽管道、气体末端、地下污水井提升泵等进行检查。做到认真细致,一丝不苟,不放过任何一个问题,切实为院方负责,为院方把好关。对查出的问题,汇总到接管大师,共计4975项。
为了保障医院开业后,电气设备安全运行,保障医疗工作的顺利开展,项目利用3个周末晚上,从19点到次日凌晨4点,对总配、分配进行电气联动试验。查出2号变压器与4号变压器出线240电缆相互送电问题,属严重接线错误,存在重大安全隐患,联系施工方对问题进行处理。对变压器、低压、出线开关,进行清扫紧固,清理出螺丝、螺母、线头、线皮等杂物,消除了隐患,保证了用电设备设施时刻处于良好状态。项目员工用自己的实际行动向院方、工程施工方,展示了我司 员工的技术水平,赢得了他们的敬意!
攻坚克难,连续奋战,为医院开诊运行提供整洁的医疗坏境。环境愈艰难困苦,就愈需要坚定毅力和信心。为保证医院工作开展需要,项目进驻前,院方安排金元装饰进行装修改造,几个月的施工,积累了大量垃圾,再加上各科室物品,要按照开业后治疗要求规范、摆放到位,有大量的工作要做。
保洁员工对A、B、C区各层楼的垃圾杂物进行了清理,对100余间装修改造后的房间进行了开荒保洁、抛光、打蜡工作。对A区、B区、C区大厅玻璃进行清洗、对34部直梯、6个扶梯进行开荒保洁工作。配合妇产科、急诊手术室、儿科等15个科室进行感控测试。
10月30日上午,接到院方通知,11月1日上午,北京市卫计委领导要对开业前的准备工作进行检查。在时间紧,任务重的情况下,科学筹划,合理安排人力物力,进行动员教育,激发大家工作积极性、主动性。工作中大家不怕脏、不怕累、不讲价钱,克服困难,相互支持、相互帮助、相互激励,连续奋战两天两夜,放弃回家休息,放弃照顾家人,全身心投入到工作中,保持了良好的工作势头。仅两天时间,保洁部清扫维护地面5万平方米,工程部搬运牙椅、大型医疗器械400余件、各类诊床诊椅、家具1200余件、各类电脑、打印机400余件。人心齐、泰山移,克服了人员少,任务重,时间紧等不利因素,按照院方时限要求,圆满完成了任务。为迎接检查工作提供了有力的保障,赢得了全体医护人员的高度赞扬,受到上级检查组的好评。
正是保洁员工不分昼夜连续奋战,才能为每次上级检查、测试等都能提供干净整洁的工作环境。严格落实保洁工作标准规范,很好地完成了日常卫生的维护保洁工作。坚持定期走访各科室,了解保洁工作情况,及时发现解决存在的问题。虽然保洁工作非常辛苦,但是,他们的付出得到回报,干净整洁的环境,能保证医院按时开诊,能为患者提供良好的就医坏境。员工们说:“看到干净整洁的环境,觉得我们的付出值得,前面的辛苦、劳累,都抛到九霄云外。”
赢得支持,齐心协力,为医院开诊运行提供坚强的力量保障。独行快,众行远群之所为事无不成 众之所举业无不成赢得甲方支持,是干好工作的前提。甲方给我们提供办公场所,使我们有立足之地,便于开展工作;提供库房,使我们购买的物资有存放之地;提供就餐、住宿便利,不仅解决员工吃饭、住宿问题,还能使项目减少开支、降低运营成本、方便工作、提高效率、更能激发士气、起到栓心留人的作用。得到各项目支援人员支持,就能目标一致、齐心协力。
A、B、C三座楼,虽然建成已经六年,但是有的设施还没有完工,还有的设备不能使用,不能起到应有作用。施工单位多,如果得不到他们支持,就无法尽快弄清配电室管控范围分布、无法弄清各楼层用电线路走向和分布、上下水走向和阀门位置等。得到他们支持,工作上给予协助配合,使我们少走弯路,工作进展的更顺利、速度更快、效率更高。为此,院方召开完协调会后,我们主动同施工方接洽,听取他们的意见,积极配合工作,主动为他们提供工作和生活上的便利,较好地完成了设备交接工作,有效解决了遗留问题,为做好后续工程设备保障工作奠定良好的基础。交接过程也是学习的过程,员工熟悉楼内竣工图纸、使其了然于胸;熟悉机器内部、外部结构,熟悉电器设备工作要求,熟悉工作流程,整体结构分布;熟悉重要电源开关,生活、消防、污水等各类用水阀门位置。监控室、中控室人员要熟悉每个摄像头地理位置,使全院安全秩序、消防情况一目了然。
开展各项工作都要始终站在甲方立场,维护甲方利益,严格要求,认真把关试想,承接工作中,如果不能得到甲方、施工方等多方支持,靠我们自身力量,不仅浪费大量的人力、物力、财力,而且短时间无法完成,顺利承接就是一句空话。
 
万丈高楼平地起。保证友谊医院通州院区如期开诊只是万里长征走完第一步,下一步,工作重点将要在保障日常运行上,要逐步完善各类方案、预案,上墙制度、设备标识,规章制度等,要在严格制度、人员管理、落实企业标准上下功夫,见成效。主动征询甲方领导、后勤部门、各科室意见建议,不断改进工作,严格标准,提升工作质量,为广大医护人员提供良好的工作环境,为广大患者提供就医便利和温馨服务。新的时代,新的一年,全体员工共同努力,以严格标准、永不停歇的决心,为友谊医院通州院区提共高层次、高品位的服务,为企业由大到强为我司 金字品牌增光添彩。
通讯员 宋水利