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从一见钟情到日久生情 ——浅谈物业员工管理
更新日期:2018-10-15  浏览:1143

     员工是企业生存和发展的基础,企业效益、工作质量、品牌形象,是全体员工敬业精神、技术水平等多方面的综合反映。如何把大家团结起来,激发和调动大家工作积极性、主动性、创造性,是管理者管理水平的体现。

喜欢一个人,始于颜值,敬于才华,和于性格,久于善良,终于人品。结合部队多年带兵经验和到公司以来从事物业工作的体会,做为管理者,要想赢得员工信赖与支持,不仅要做到让员工一见钟情,还要以心相交、熔铸情感、绵绵用力、久久为功,与员工日久生情,建立起深厚的友谊。
     做到一见钟情。古人云:“人必其自爱也,而后人爱诸;人必其自敬也,而后人敬诸。人与人第一次交往中给人留下的印象很重要,往往会形成对一个人的看法,虽然并非正确,但却是鲜明、牢固的,在对方的脑海中占据着主导地位,要想改变这种看法,不容易,甚至是很难。因此,作为管理者,同员工第一次见面、给员工第一次办事、第一次谈心,都要留下良好的印象。
     冷漠的表情让人感觉拒之千里,过于热情让人感觉虚假,不苟言笑让人感觉难以亲近,太随意让人感觉不自重,最佳的态度是平和。让人感觉与你相处容易,没有顾忌,着装整洁、形象好;言谈举止、文明礼貌;真诚待人,不虚假应付;说话办事、一诺千金;让员工感到你温文尔雅、有文化、有素养,是可信、可敬、可跟随的领导,跟着你有奔头,有希望,乐意和你交往。
     良好的个人形象,来自于平时严格要求,来自于不断学习,不仅要向书本学习,还要向他人学习。多阅读个人道德修养、企业管理、领导艺术等方面的书籍,获取知识,提高能力。多参加一些培训,学习他人或兄弟单位的先进经验,多向从事物业时间长的优秀管理人员学习,他们就是一本书,需要你认真学习研究。在工作中,平时多观察别人为人处世,管理工作的方法,学习别人长处,克服自己短处,通过不断地学习提升自身思想境界、个人修养、管理水平,赢得大家广泛认可,从而为开展工作打下良好的基础。
     达到日久生情。俗话说:“你敬我一尺,我敬你一丈。”要取信于员工,就要把自己同员工放在一个平面上,不能高高在上,平时路上遇见员工要主动打招呼,问寒问暖。吃饭时,看到他们,要主动和他们坐到一起,边吃饭,边聊家庭、聊子女情况,共同分享成功喜悦,共同探讨解决家庭生活中困难的办法,帮助其排忧艰难。安排工作时,说话要和蔼,态度要真诚,不能以命令式、威胁式的口吻,让人感到不舒服。
     工作时,主动走到他们中间,和他们交流,倾听他们对工作的看法和改进的意见,能采纳的要积极采纳,不能采纳的要及时予以反馈,并与他们共同分析原因以及可能产生的后果。对他们反映的工作、生活中的困难,真心实意地予以解决,一时不能解决的,要公开解决的办法路径,抓紧时间解决,不能敷衍塞责,忽悠员工。急难险重工作,要冲在前,干在前,为员工树立榜样。
     员工出现工作失误,要给员工认真分析原因,指出问题所在,以理服人,不可谩骂,甚至使用侮辱性语言指责,更不能简单粗暴将其辞退。处理员工间矛盾纠纷,要弄清原因,理清主次矛盾,指出各自问题,一碗水端平,公平公正处理,不分远近亲疏,不分老乡地域。提升晋级,工资调整等涉及员工利益的事情更要慎重,坚持以才选人、以技选人、以成绩选人,让大家信服。依靠自身力量,利用项目现有条件,尽最大努力为员工创造好的生活环境,不仅让员工生活舒心,也为招收新员工奠定好的基础。视员工为亲人,真心相处,真心为员工办事,时间长了,同员工自然就建立了深厚的感情,上下一心,团结一致,共同努力做好工作,形成良好的工作环境和氛围。“栽下梧桐树,自有凤凰来。”
     工欲善其事,必先利其器。我们的员工大多来自偏远农村,为了满足生活需要,他们告别亲人、远离家乡,外出工作。他们更需要尊重,更需要温暖,更需要依靠,盼望有一个好的工作环境和生活圈子。作为管理者要充分了解员工心理,以良好的品格、真诚的态度对待员工,视员工为亲人,关心、爱护他们,一见钟情,给他们留下良好的印象。惟以心相交,方成其久远。通过长期相处,让员工了解你、信任你、发自内心的敬佩你,日久生情,赢得他们发自内心的尊重。
     作为管理者,立身于德、立德于诚、立言于真、立功于实,增强员工的认同感、归属感和成就感,使员工安心工作、热心工作、舒心工作、静心工作。要将个人、员工与企业命运紧密联系在一起,团结带领大家圆满完成企业赋予的工作任务,为企业创造更多的利润,为企业由大到强、为社会发展进步做出更大的贡献。
 
(文/宋水利)
(编辑  王响笛)